De fleste nettbutikker jeg jobber med lar penger ligge på bordet hver eneste dag. Grunnen? De har ikke satt opp Klaviyo-flows. En godt optimalisert nettbutikk bør ha 30-40 % av omsetningen sin fra e-postmarkedsføring, og mesteparten av dette kan kjøre helt automatisk.

Flows er automatiserte e-postsekvenser som trigges av det kundene dine gjør - eller ikke gjør. Du setter dem opp én gang, og de jobber for deg døgnet rundt.

Her går jeg gjennom de fem viktigste flowsene for norske nettbutikker, i den rekkefølgen du bør prioritere dem. Uansett om du er helt ny i Klaviyo eller føler du ikke får nok ut av plattformen - dette er flowsene som faktisk gir resultater.

Hva er en Klaviyo-flow (og hvorfor er det gull for nettbutikker)?

Forskjellen på flows og kampanjer

Mange blander sammen flows og kampanjer, men det er en viktig forskjell. En kampanje er et vanlig nyhetsbrev du sender manuelt til e-postlisten din. En flow er en automatisert sekvens som starter av seg selv basert på hva kunden gjør.

Tenk på det som forskjellen mellom å ringe hver enkelt kunde selv, kontra å ha en selger som aldri sover og alltid sier riktig ting til riktig tid. Det er det en Klaviyo-flow gjør for nettbutikken din.

Hvor mye kan Klaviyo-flows faktisk generere?

Et godt utgangspunkt er at flows bør stå for rundt halvparten av e-postinntektene dine. Resten kommer fra kampanjer - altså de vanlige nyhetsbrevene du sender ut.

Mange av nettbutikkene jeg jobber med i Moen & Co starter på nesten null i flow-inntekter. Når vi har satt opp de viktigste flowsene, ser vi ofte at omsetningen fra e-post dobles eller tredobles i løpet av noen uker. Jeg har sett velkomstflowen alene generere mer enn alle nyhetsbrevene til sammen.

1. Velkomstflowen - din viktigste automatisering

Velkomstflowen er den første Klaviyo-flowen du bør sette opp. Punktum. Nye abonnenter er mest engasjerte akkurat idet de melder seg på e-postlisten din. Åpningsraten på velkomst-e-poster er betydelig høyere enn vanlige nyhetsbrev, og det er her du har størst sjanse til å gjøre en abonnent om til en betalende kunde.

En god velkomstflyt inneholder typisk 3-5 e-poster spredt over 5-7 dager:

E-post 1 (umiddelbart): Lever det du lovet da de meldte seg på. Rabattkode, gratis guide, eller hva det nå var. Fortell kort hvem du er og hva butikken din handler om.

E-post 2 (dag 2): Del historien bak merkevaren din. Hvorfor startet du butikken? Hva brenner du for? Folk kjøper fra folk, og dette er sjansen din til å bygge en relasjon.

E-post 3 (dag 3-4): Vis frem bestselgerne dine. Gjør det enkelt for kunden å finne noe de vil ha. Bruk dynamiske produktblokker i Klaviyo for å vise populære produkter.

E-post 4-5 (dag 5-7): Sosialt bevis. Vis kundeomtaler, anmeldelser og bilder fra ekte kunder. Har du en rabattkode som er i ferd med å gå ut? Minn dem på det.

Sett opp denne i dag. Det tar deg 30 minutter og kan være den mest lønnsomme halvtimen du bruker på nettbutikken din. 

2. Forlatt handlekurv - hent tilbake tapte salg

Visste du at rundt 70 % av alle handlekurver blir forlatt? Det betyr at for hver 10 kunder som legger noe i handlekurven, er det bare 3 som faktisk fullfører kjøpet. Resten forsvinner - med mindre du henter dem tilbake.

En forlatt handlekurv-flow i Klaviyo sender automatisk en påminnelse til kunder som la produkter i handlekurven, men ikke fullførte kjøpet. Her er timingen jeg anbefaler:

E-post 1 (1-4 timer etter): En vennlig påminnelse. "Glemte du noe?" Vis produktene de la igjen med bilder og en tydelig knapp tilbake til kassen. Ingen rabatt ennå.

E-post 2 (24 timer etter): Litt mer urgency. Kanskje du nevner at produktene kan gå ut av lager. Vis gjerne en kundeomtale av produktet.

E-post 3 (48-72 timer etter): Nå kan du vurdere en liten rabatt. 10 % er ofte nok til å vippe noen over kanten.

En viktig ting: ikke gi rabatt i første e-post. Gjør du det, trener du kundene til å forlate handlekurven med vilje fordi de vet at det kommer en rabattkode. Jeg har sett flere norske nettbutikker som har falt i den fellen.

For enda bedre resultater, kombiner e-postmarkedsføring med en gjennomtenkt Meta Ads-strategi. Retargeting-annonser og forlatt handlekurv-e-poster er et kraftig team.

3. Browse abandonment - for de som kikket, men ikke handlet

Denne flowen overser mange, men den kan gi overraskende mye salg. Browse abandonment trigges når noen ser på et produkt i butikken din uten å legge det i handlekurven.

Tenk på det: noen har vært inne i nettbutikken din og sett på et spesifikt produkt. De er åpenbart interesserte. Men noe stoppet dem fra å gå videre. Kanskje de ble distraherte, kanskje de trengte å tenke seg om, eller kanskje de bare glemte det.

En enkel browse abandonment-flow med 1-2 e-poster kan minne dem på produktet og gi dem den lille dytten de trenger. Vis produktene de så på, og foreslå gjerne lignende produkter.

Et viktig poeng her: ikke vær creepy. Ingen liker å føle seg overvåket. Hold tonen hjelpsom og naturlig, som "Vi så du kikket på dette - her er litt mer info." Bruk dynamiske produktblokker i Klaviyo for å gjøre dette enkelt.

Husk at denne flowen krever at du har Klaviyo integrert ordentlig med Shopify-butikken din, slik at den tracker besøksdata.

4. Post-purchase-flow - gjør førstegangskjøpere til faste kunder

De fleste nettbutikker sender en automatisk ordrebekreftelse og fraktvarsler, og det er det. Det er et bomskudd. Perioden rett etter et kjøp er det beste tidspunktet for å få kunden til å komme tilbake og handle igjen.

Det koster 5-7 ganger mer å skaffe en ny kunde enn å beholde en eksisterende. Det gjør post-purchase-flowen til en av de mest lønnsomme automatiseringene du kan sette opp.

Her er hva en god post-purchase-flow i Klaviyo bør inneholde:

E-post 1 (rett etter kjøp): En personlig takk. Ikke bare den automatiske ordrebekreftelsen, men en ekte "tusen takk for at du handlet hos oss"-e-post.

E-post 2 (etter levering): Tips til bruk av produktet. Har de kjøpt hudpleie? Forklar hvordan de bruker det best. Har de kjøpt treningsutstyr? Del en enkel treningsguide. Verdifullt innhold bygger tillit.

E-post 3 (7-14 dager etter levering): Be om en anmeldelse. Gi dem gjerne en rabattkode for neste kjøp som takk. Anmeldelser er gull for nettbutikken din - både for konvertering og SEO.

E-post 4 (3-4 uker etter): Kryssalg. Anbefal produkter som passer til det de allerede har kjøpt. Mediumtall er et godt eksempel på en norsk nettbutikk som forstår verdien av å pleie kunderelasjonen etter første kjøp.

5. Winback-flow - vekk opp sovende kunder

Du har brukt penger - kanskje ganske mye penger - på annonsering for å skaffe kundene dine. Når de slutter å handle, bør du ikke bare la dem gå. Det er her winback-flowen kommer inn.

Flowen trigges automatisk når en kunde ikke har handlet på en bestemt periode - typisk 60-90 dager, avhengig av hva du selger. Selger du dagligvarer, er 30 dager kanskje mer passende. Selger du møbler, kan 6 måneder være riktig.

E-post 1: "Vi savner deg." Vis hva som er nytt i butikken. Nye produkter, nye kolleksjoner. Gi dem en grunn til å komme tilbake.

E-post 2 (7 dager etter): En mer direkte oppfordring. Kanskje en eksklusiv rabatt eller fri frakt.

E-post 3 (14 dager etter): Siste forsøk. Vær ærlig - "Vi vil gjerne fortsette å sende deg relevante tilbud, men bare hvis du er interessert."

Etter 2-3 forsøk uten respons er det lurere å flytte kunden til en sunset-flow der du gradvis slutter å sende e-post. En ren e-postliste med engasjerte abonnenter er mye mer verdt enn en stor liste full av folk som aldri åpner e-postene dine.

Tips: Segmenter winback-flowsene basert på tidligere kjøpshistorikk. En kunde som har handlet tre ganger fortjener en annen melding enn en som bare har handlet én gang.

Slik prioriterer du - start her hvis du er ny i Klaviyo

Hvis du ikke har noen Klaviyo-flows i dag, kan dette føles overveldende. Det trenger det ikke å være. Her er rekkefølgen jeg anbefaler:

1. Velkomstflow - Starter å jobbe fra dag én og fanger opp alle nye abonnenter
2. Forlatt handlekurv - Henter tilbake tapte salg umiddelbart
3. Post-purchase - Bygger lojalitet og driver gjenkjøp
4. Browse abandonment - Fanger opp interesserte besøkende
5. Winback - Vekker opp sovende kunder

Du kan ha de to første flowsene oppe på en ettermiddag. Og bare de to kan fort bety hundretusenvis i ekstra omsetning i året.

Vil du ha ukentlige tips om e-postmarkedsføring og netthandel rett i innboksen? Meld deg på nyhetsbrevet "Suksess med netthandel" - der deler vi steg-for-steg veiledning, nyheter og guider for nettbutikkeiere.

Hør gjerne også vår podcastepisode om konverteringsoptimalisering for små nettbutikker - mye av det vi diskuterer der henger tett sammen med e-postmarkedsføring.

Vanlige spørsmål